Klantenservice

Artikel 1. Begrippen en toepassing

1. In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder:

• Abonnee: de natuurlijk persoon die met Vereniging Cineville een overeenkomst, zoals bedoeld onder Abonnement, heeft gesloten;
• Abonnement: de schriftelijke overeenkomst tussen Vereniging Cineville en de Abonnee die de Abonnee gedurende de looptijd van de overeenkomst het recht geeft tot het onbeperkt bezoeken van Filmvertoningen bij de bij Vereniging Cineville aangesloten Filmtheaters, zulks tegen maandelijkse betaling onder de hieronder omschreven voorwaarden;
• Cinevillepas: een door Vereniging Cineville aan de Abonnee verstrekte pas, welke dient als bewijs van het Abonnement;
• Filmtheater: een bij Vereniging Cineville aangesloten filmtheater/bioscoop;
• Cineville: het samenwerkingsverband tussen Vereniging Cineville, welke de Cinevillepas verspreidt en aanbiedt aan de Abonnee(Cinevillepas) in Nederland, en Cineville B.V., welke de operationele uitvoering verricht voor de desbetreffende dienstverlening die hierbij hoort met website www.cineville.nl, te bereiken via klantenservice@cineville.nl of via een brief naar Antwoordnummer 11689, 1000 RA Amsterdam;
• Klantenservice: de klantenservice van Cineville, te bereiken via klantenservice@cineville.nl of via een brief naar Antwoordnummer 11689, 1000 RA Amsterdam;
• Filmvertoning: iedere reguliere filmvertoning in een Filmtheater. Hieronder zijn in ieder geval niet inbegrepen besloten voorstellingen, enkele festivals en andere evenementen. In een Filmvertoning zijn eventuele Toeslagen niet inbegrepen;
• Bezoekersvoorwaarden: de bezoekersvoorwaarden van de bij Vereniging Cineville aangesloten Filmtheaters;
• Abonnementsgeld: de kosten voor het Abonnement, welke kosten door de Abonnee zijn verschuldigd;
• Toeslagen: kosten welke niet inbegrepen zijn in de Filmvertoning, zoals – maar niet beperkt tot – toeslagen voor 3d-voorstellingen, 70mm-voorstellingen, Dolby Atmos en andere toeslagen die eveneens bij reguliere bezoekers in rekening gebracht worden.

2. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op en maken deel uit van de betrekking tussen Cineville en de Abonnee.

3. Op de betrekking tussen Cineville en de Abonnee zijn tevens van toepassing de Bezoekersvoorwaarden van het Filmtheater dat de Abonnee bezoekt en het privacy statement van Cineville. Vereniging Cineville is verantwoordelijk voor de verwerking van de Abonnee, en heeft een verwerkingsovereenkomst gesloten met Cineville B.V., welke verwerkingsverantwoordelijke is. De Abonnee verklaart bekend te zijn met deze Bezoekersvoorwaarden . Indien enige bepaling uit de Bezoeksvoorwaarden strijdig is met een bepaling uit deze Algemene Voorwaarden zal de bepaling uit deze Algemene Voorwaarden prevaleren.

4. Cineville behoudt zich het recht voor deze Algemene Voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen van geringe aard in de Algemene Voorwaarden worden zonder nadere handeling door de Abonnee aanvaard. Significante wijzigingen in de Algemene Voorwaarden, welke in het nadeel zijn van de Abonnee, zullen aan de Abonnee minstens één maand voordat de wijziging in werking treedt per e-mail en/of per post ter hand worden gesteld. Het staat de Abonnee vrij om deze gewijzigde voorwaarden niet te accepteren. Ook staat het de Abonnee vrij schriftelijk aan te geven de overeenkomst te willen beëindigen. In dat geval eindigt de overeenkomst van rechtswege op het moment van inwerkingtreding van de gewijzigde voorwaarden.

5. Indien een van de bepalingen uit deze Algemene Voorwaarden nietig zal worden verklaard, dan zal dat de geldigheid van de rest van deze Algemene Voorwaarden niet aantasten.

Artikel 2. Inhoud en gebruik

1. Het Abonnement is persoonlijk en niet overdraagbaar.

2. Cineville verstrekt aan de Abonnee een fysieke Cinevillepas met daarop de naam en geboortedatum van de Abonnee en een pasfoto. Deze gegevens dienen door de Abonnee ten tijde van het (online) bestelproces aan Cineville te zijn aangeleverd. Indien de Abonnee gebruikmaakt van de Cineville app, ontvangt de Abonnee ook een digitale Cinevillepas die de Abonnee kan tonen in de Cineville app. De Cinevillepas dient als bewijs van het Abonnement.

3. Het Abonnement geeft de Cinevillepashouder het recht op toegang tot iedere reguliere Filmvertoning in een Filmtheater, behoudens in het geval er geen plaatsbewijzen meer beschikbaar zijn voor een Filmvertoning.

4. Cineville behoudt zich het recht voor een Abonnement te weigeren aan onder andere, maar niet beperkt tot personen met wie een eerder Abonnement is beëindigd conform artikel 3.5 van deze Algemene Voorwaarden.

5. De Abonnee dient voor iedere te bezoeken Filmvertoning op vertoon van de Cinevillepas een toegangsbewijs te halen bij het Filmtheater waar de Filmvertoning plaatsvindt. Dit toegangsbewijs is slechts geldig in combinatie met de Cinevillepas.

6. De Abonnee heeft op vertoon van diens Cinevillepas recht op één toegangsbewijs per Filmvertoning.

7. Het toegangsbewijs kan vanaf anderhalf uur voor aanvang van de Filmvertoning worden afgehaald bij de kassa van het Filmtheater waar de Filmvertoning plaatsvindt, of digitaal via het online boekingssysteem van het Filmtheater.

8. Een toegangsbewijs voor een volgende Filmvertoning kan pas worden opgehaald 90 minuten na begin van de Filmvertoning waarvoor reeds een toegangsbewijs is opgehaald.

Artikel 3. Duur en opzegging

1. De minimale periode voor het aangaan van een Abonnement bedraagt vier volledige maanden, behoudens het bepaalde in artikel 3.5 en volgende.

2. Het Abonnement kan na het verstrijken van de periode van vier volledige maanden bij Cineville worden opgezegd met inachtneming van één maand opzegtermijn, met dien verstande dat het Abonnement eindigt op de laatste dag van de volgende maand.

3. Bij het aanschaffen van een Abonnement geldt een bedenktijd van veertien dagen (wettelijk herroepingsrecht) vanaf de dag van ontvangst van de tijdelijke Cinevillepas, waarin de Abonnee zonder opgaaf van redenen het Abonnement kan opzeggen, mits van het Abonnement nog geen gebruik is gemaakt. Het Abonnementsgeld zal alsdan worden geretourneerd aan de Abonnee.

4. Opzeggen geschiedt door: a. gebruik te maken van de opzeg functie via de Cineville app of website, of b. te e-mailen naar klantenservice@cineville.nl, of b. een brief te verzenden naar Antwoordnummer 11689, 1000 RA Amsterdam. Een geldige opzegging bevat ten minste de gewenste opzegdatum en de naam waaronder de pashouder bij Cineville bekend is.

5. Cineville heeft het recht een Abonnement per direct op te zeggen indien de Abonnee: a. onjuiste gegevens heeft verschaft aan Cineville; b. fraude heeft gepleegd in het gebruik van de Cinevillepas; c. niet heeft voldaan aan de betalingsplicht conform artikel 4; d. zich niet houdt aan de Bezoekersvoorwaarden van het bezochte Filmtheater. e. na waarschuwingen geen gebruik blijft maken van een reservering, zonder deze (tijdig) te annuleren, zoals behandeld in artikel 7. De Cinevillepas van de Abonnee zal in dit geval door Cineville worden geblokkeerd.

6. Indien Cineville het Abonnement op grond van lid 5 van dit artikel heeft opgezegd en de minimale abonnementsperiode van vier maanden nog niet is verlopen, is de Abonnee gehouden om het Abonnementsgeld voor de resterende minimale abonnementsperiode te betalen. De Abonnee heeft geen recht op restitutie van reeds betaald Abonnementsgeld.

7. Indien Cineville een Abonnement op grond van lid 5 van dit artikel heeft opgezegd, behoudt Cineville zich het recht voor te weigeren met diegene een volgend Abonnement af te sluiten.

8. Indien een Abonnement door de Abonnee is opgezegd en de voormalige Abonnee binnen 6 maanden na het eindigen van het Abonnement een nieuw Abonnement wenst af te sluiten, kan het oude abonnement worden geheractiveerd. Hierbij wordt het Abonnement opnieuw aangegaan voor minimaal vier maanden en is de Abonnee naast de maandelijkse abonnementsprijs geen extra administratiekosten aan Cineville verschuldigd.

9. Indien Cineville besluit haar dienstverlening met betrekking tot de Cinevillepas stop te zetten, is zij hiertoe te allen tijde gerechtigd. Cineville kan niet aansprakelijk worden gehouden voor eventueel geleden schade door de Abonnee wegens het stopzetten van de dienstverlening van de Cinevillepas. Reeds vooraf geïnd Abonnementsgeld van de Abonnee wordt door Cineville binnen redelijke termijn teruggestort op de opgegeven rekening van Abonnee.

Artikel 4. Abonnementsgeld en betaling

1. De actuele hoogte van het Abonnementsgeld is te vinden op de website. Cineville behoudt zich het recht voor de hoogte van het Abonnementsgeld te wijzigen. Cineville stelt de Abonnee hiervan één maand voordat de prijswijziging van kracht wordt op de hoogte. De Abonnee heeft de mogelijkheid om de prijswijziging niet te aanvaarden. In een dergelijk geval heeft de Abonnee het recht het Abonnement op te zeggen per de datum dat de prijswijziging ingevoerd wordt, overeenkomstig de wijze zoals bepaald in artikel 3.4.

2. Cineville behoudt zich het recht voor om per leeftijdscategorie verschillende tarieven te hanteren. Zo hanteert Cineville voor jongeren een gereduceerd tarief, om het filmbezoek onder jongeren te bevorderen. De actuele hoogte van het Abonnementsgeld is te vinden op de website.

3. Het Abonnementsgeld wordt maandelijks via een automatische incasso door de Abonnee voldaan, met uitzondering van de eerste termijn. De eerste termijn dient door de Abonnee online te worden betaald met iDEAL. Door betaling van de eerste termijn via iDEAL activeert de Abonnee de automatische maandelijkse incasso. De bankrekening waarmee de Abonnee de iDEAL betaling voor de eerste termijn voldoet zal door Cineville worden gebruikt voor de incasso van de daaropvolgende termijnen van het Abonnementsgeld.

4. De eerste termijn wordt berekend aan de hand van het aantal resterende dagen van de desbetreffende maand, gedeeld door 30 en vermenigvuldigd met een maand Abonnementsgeld.

5. Door ondertekening c.q. online bestelling van het Abonnement (de overeenkomst) machtigt de Abonnee Cineville, dan wel een door Cineville aan te wijzen derde, tot incasso van het Abonnementsgeld.

6. In het geval van een online bestelling van het Abonnement van de Cinevillepas, zendt Cineville de tijdelijke Cinevillepas (in PDF-formaat) naar het opgegeven e-mailadres van de Abonnee nadat deze is overgegaan tot betaling van de eerste termijn.

7. Cineville behoudt zich het recht voor om de Cinevillepas van de Abonnee buiten werking te stellen in geval de incasso om welke reden dan ook wordt gestorneerd. De Cinevillepas wordt weer in gebruik gesteld zodra het verschuldigde Abonnementsgeld op de rekening van Cineville is bijgeschreven. De Abonnee heeft geen recht op restitutie van Abonnementsgeld over de periode dat de Cinevillepas buiten gebruik is geweest. De maandelijkse betalingsverplichtingen van de Abonnee worden niet opgeschort door de buitengebruikstelling van de Cinevillepas. De minimale abonnementsperiode van vier volledige maanden dient betaald te worden over de maanden die vervallen tijdens de blokkade van de Cinevillepas.

8. Indien de Abonnee niet voldoet aan de betalingsverplichtingen uit deze Algemene Voorwaarden, worden maximaal drie betaalherinneringen verstuurd via e-mail. Tijdens het herinneringstraject kan de factuur worden opgehoogd met administratiekosten, waarvoor eerst zal worden gewaarschuwd. Ook zal Cineville de betalingsvordering overdragen aan een door haar aan te wijzen incassobureau. Hiervoor gelden de bedragen zoals vastgelegd in de wettelijke staffel buitengerechtelijke incassokosten. De (buiten)gerechtelijke kosten die Cineville redelijkerwijs zal moeten maken als gevolg van deze niet nakoming van de Abonnee, komen voor rekening van de Abonnee.

Artikel 5. Levertijd

1. Indien de Cinevillepas online wordt aangeschaft dan zal binnen 24 uur een tijdelijke Cinevillepas (in pdf-formaat) aan de Abonnee via het opgegeven e-mailadres worden verstrekt. Cineville spant zich in de definitieve Cinevillepas binnen circa 10 werkdagen te leveren. De levertijden kunnen niet worden aangemerkt als een fatale termijn. Vertragingen kunnen vanwege verschillende redenen worden veroorzaakt.

2. Indien de Cinevillepas via het papieren Aanvraagformulier wordt aangevraagd, zal de Cinevillepas binnen uiterlijk vier weken na de aanvraag worden thuis bezorgd.

Artikel 6. Verlies, beschadiging of diefstal

1. Van verlies, beschadiging of diefstal van de Cinevillepas maakt de Abonnee zo spoedig mogelijk melding bij de Klantenservice.

2. Na een melding, zoals is bepaald in het eerste lid van dit artikel, kan een nieuwe Cinevillepas worden toegestuurd door Cineville aan de Abonnee. In geval van beschadiging dient een foto van de beschadigde Cinevillepas aan de Klantenservice van Cineville per e-mail te worden opgestuurd.

3. Een vervangende Cinevillepas kost de Abonnee € 10,–. Cineville is gerechtigd dit bedrag middels automatische incasso van de rekening van de Abonnee te incasseren.

4. De Abonnee heeft geen recht op restitutie van het Abonnementsgeld over de periode dat de Cinevillepas niet kan worden gebruikt door verlies, beschadiging of diefstal.

Artikel 7. Reserveren en annuleren

1. Indien de Abonnee online (via de website van Cineville of in de Cineville app) een kaartje heeft gereserveerd, dient het kaartje vanaf 90 minuten tot uiterlijk 15 minuten voor het begin van de voorstelling opgehaald te worden in het Filmtheater. Als het kaartje niet op tijd opgehaald wordt, dan komt de reservering te vervallen. De ophaaltijden verschillen per Filmtheater.

2. Abonnees kunnen maximaal vijftien reserveringen tegelijk hebben.

3. Als een Abonnee een reservering niet kan of wil gebruiken dan dient de Abonnee de reservering te annuleren. Annuleren kan via de link in de bevestigingsmail die de Abonnee ontvangt van het Filmtheater. Ook is het mogelijk om via de website van Cineville te annuleren. Alleen de hoofdboeker van de reservering kan deze annuleren, ook als deze voor andere Cineville pashouders heeft gereserveerd.

4. Annuleringen dienen zo snel mogelijk te worden gedaan, maar uiterlijk een half uur voorafgaand aan de Filmvertoning.

5. De eerste twee keer dat geen gebruik wordt gemaakt van een reservering, zonder deze (tijdig) te annuleren, stuurt Cineville per e-mail een waarschuwing aan de Abonnee. Bij iedere volgende keer dat geen gebruik gemaakt wordt van een reservering, zonder deze (tijdig) te annuleren, is Cineville gerechtigd om de mogelijkheid tot reserveren uit te schakelen voor een periode van 1 tot 2 weken. Indien de mogelijkheid tot het plaatsen van reserveringen wordt uitgeschakeld voor de Abonnee, wordt de Abonnee hiervan per e-mail op de hoogte gebracht.

6. Indien het ook na het blokkeren van de mogelijkheid tot reserveren vaker blijft voorkomen dat de Abonnee geen gebruik maakt van een reservering, zonder deze (tijdig) te annuleren, is Cineville gerechtigd het Abonnement eenzijdig op te zeggen overeenkomstig het bepaalde in artikel 3.

Artikel 8. De Cineville app

1. Het is mogelijk om via de Cineville app een reservering te plaatsen bij een Filmtheater. Bij reserveringen gemaakt via de app gelden dezelfde voorwaarden als bij reserveringen via de website, zoals opgenomen in artikel 7.

2. Indien de Abonnee vermoedt dat diens account gebruikt wordt zonder diens instemming, dient de Abonnee hierover Cineville op de hoogte te brengen. Dit kan door het sturen van een e-mail naar: klantenservice@cineville.nl

Artikel 9. Klantgegevens

1. De Abonnee brengt Cineville onverwijld op de hoogte van wijzigingen in de gegevens van de Abonnee, zoals wijzigingen in de naam, het adres, het e-mailadres, dan wel het rekeningnummer van de Abonnee.

2. Cineville is nimmer aansprakelijk voor foutief ingevulde gegevens door de Abonnee. Eventuele schade – in welke vorm dan ook – door de Abonnee geleden wegens foutief ingevulde gegevens kan dan ook niet worden verhaald op Cineville. Het risico van de juistheid en de volledigheid van de door Abonnee verstrekte informatie komt volledig voor rekening en risico van de Abonnee.

3. Meer informatie over uw (klant)gegevens welke door Cineville worden gebruikt voor het kunnen verstrekken van een Abonnement, vindt u in het privacy statement.

Artikel 10. Klantenservice

Bij vragen of klachten over deze Algemene Voorwaarden of het gebruik van het Abonnement, betalingen, verlies, beschadiging en/of diefstal van de Cinevillepas, het opzeggen van een Abonnement en/of het wijzigen van klantgegevens kan men terecht bij de Cineville klantenservice. Deze is bereikbaar via klantenservice@cineville.nl of via een brief naar antwoordnummer 11689, 1000 RA Amsterdam.

Artikel 11. Inschakelen derden

Cineville heeft het recht om bij de uitvoering van het Abonnement derden in te schakelen. Meer informatie over deze derden vindt u in het privacy statement.

Artikel 12. Klachten

Eventuele klachten over het bezoek aan het Filmtheater kunnen bij het betreffende Filmtheater worden ingediend. Na het maken van een reservering via de website of app van Cineville, gebeurt de verdere financiële afhandeling door het Filmtheater. In het geval van klachten of vragen hierover, kan de Abonnee ook bij het Filmtheater terecht. Voor vragen over de Cinevillepas kan de Abonnee veel antwoorden vinden op de website (cineville.nl/klantenservice) of kan de Abonnee contact opnemen met de Klantenservice.

Artikel 13. Toepasselijk recht en forumkeuze

Op de rechtsverhouding tussen Cineville en de Abonnee en alle daaruit voortvloeiende verbintenissen en/of verhoudingen is Nederlands recht van toepassing. Geschillen tussen partijen zullen bij uitsluiting worden voorgelegd aan de daartoe bevoegde rechter te Amsterdam. Geschillen worden bij voorkeur eerst via de klantenservice of een geschillenregeling opgelost.