Klantenservice

Wat is de Cinevillepas?

Met een Cineville abonnement kun je voor €17,50 per maand onbeperkt naar dertien filmtheaters in Amsterdam.

Waar kan ik de Cinevillepas bestellen?

De Cinevillepas is online en in de volgende filmtheaters te bestellen: Cinecenter, Kriterion en Het Ketelhuis. Bovendien is de pas met een toeslag van €3,40 overdag direct te verkrijgen in de AUB Ticketshop op het Leidseplein. Klik hier voor meer informatie over het bestellen van de Cinevillepas.

Ik wil wel online een pas bestellen, maar liever geen account op Cineville.nl.

Indien je online een pas bestelt, maak je automatisch een Cineville-account aan. Echter, alle instelling staan automatisch op privé. Dat betekent dat niemand jouw profiel kan zien, behalve jijzelf. Je kunt dan je bezoekhistorie bekijken, indien gewenst vrienden toevoegen en uitnodigen voor de film, en je privé-instellingen op 'voor vrienden' of 'voor iedereen' zetten. Maar dat hoeft dus niet. Je kunt er ook voor kiezen om na het bestellen van de pas niets met je Cineville-account te doen. 

NB: jouw profiel op Cineville.nl is niet vindbaar via zoekmachines of anderszins. Wil je toch graag dat het profiel wordt verwijderd, dan kun je een mail sturen naar klantenservice@cineville.nl. Wij zorgen er dan voor dat je account wordt geëlimineerd.

Hoe verloopt de betaling?

De eerste maand van het abonnement betaal je vooruit. Je betaalt aan de kassa van het filmtheater waar je de Cinevillepas hebt besteld, of online door middel van iDeal. Om de pas online te bestellen dien je te betalen met iDeal. We ondersteunen betaling via ABN Amro, Fortis, Rabobank, ING en de Postbank. Als je de Cinevillepas online aanvraagt, brengen wij €0,50 iDeal-transactiekosten in rekening.

Na het betalen van de eerste termijn ontvang je een tijdelijke Cinevillepas die je direct kunt gebruiken om voorstellingen te bezoeken. Binnen 10 werkdagen ontvang je van ons jouw definitieve Cinevillepas.

Na de eerste maand verloopt betaling door middel van automatische incasso. Als de betaling niet van je rekening afgeschreven kan worden, ontvang je een herinnering met instructies om de betaling alsnog te doen. Als we dan alsnog geen betaling ontvangen dan wordt de pas automatisch gedeactiveerd. Zodra de betaling door ons is ontvangen activeren we je pas opnieuw, doorgaans binnen 3 werkdagen.

Waarom betaal ik €0,50 transactiekosten als ik de Cinevillepas online aanvraag?

Bij het online aanvragen van een Cinevillepas brengen wij €0,50 transactiekosten in rekening voor de iDeal-betaling. Uiteraard zijn deze kosten eenmalig. Op uw besteloverzicht worden deze kosten apart gespecificeerd. 

Aan welke eisen moet de foto voor mijn Cinevillepas voldoen?

De Cinevillepas is een persoonsgebonden pas. Het is dan ook de bedoeling dat je goed te herkennen bent op de foto op jouw pas. Heb je geen pasfoto bij de hand? Dat is geen probleem. Het mag bijvoorbeeld ook een vakantiefoto zijn. Als de foto maar duidelijk is, je gezicht goed herkenbaar en je geen zonnebril of hoofddeksel draagt. Daarnaast moet de foto minimaal 640 pixels breed zijn. Ondersteunde bestandsformaten zijn .jpg, .png, en .gif.

Hoe geef ik een Cinevillepas cadeau?

De Cinevillepas heeft een minimale abonnementsperiode van 4 maanden. Dus als jij, of de persoon aan wie je de pas cadeau doet in overleg met jou, de pas voor 4 maanden af wilt sluiten, is het mogelijk de pas voor een ander te bestellen. Je kunt de pas aanvragen via www.cineville.nl/cadeaupas  

Let op: vul hier jouw eigen gegevens in, zodat de pas naar jouw adres wordt toegestuurd. Je vult alleen bij naam en geboortedatum de gegevens in van degene voor wie de pas is en upload een foto van hem of haar. 
Zodra de pas bezorgd is kun je het emailadres en postadres wijzigen via Cineville.nl of door een mail te sturen aan klantenservice@cineville.nl. 
Heb je zelf een Cinevillepas of een profiel op Cineville.nl? Gebruik dan een ander e-mailadres om in te loggen. 

Geldt er een minimum leeftijd voor de Cinevillepashouder?

Nee, wij hanteren geen minimum leeftijd. Wel moet er een ouder of voogd tekenen voor personen jonger dan 18 jaar. Daarnaast geldt dat abonnees onder de 16 jaar geen toegang hebben tot films met een kijkwijzer voor 16 jaar of ouder. Dit is conform de Algemene Bezoekersvoorwaarden van elk theater in Cineville.

Ik wil graag mijn Cinevillepas heractiveren.

Heb je in het verleden je pas opgezegd en wil je deze weer activeren? Stuur dan een mail naar klantenservice@cineville.nl met jouw verzoek en wij zullen je Cinevillepas dan zo snel mogelijk weer activeren.

N.B. Als je binnen een jaar na het beëindigen van je abonnement weer abonnee wilt worden, dien je conform de algemene voorwaarden €25,- herintrederskosten te betalen.

I would like a Cinevillepas but I don’t have a Dutch bank account.

Unfortunately, a personal Dutch bank account is required to obtain a Cineville card. However, there are options. It is possible to pay via, for expample, a Dutch bank account of a friend or family member. In order to do so, visit our website (cineville.nl/pas) and order the Cineville card online. All you need is a photo, or a webcam to take one. Please fill out the registration form with the Dutch bank account and then pay by iDeal (used by ABN Amro, Fortis, Rabo, ING and Postbank). Within 24 hours you will receive a temporary Cineville card which you can use immediately. Please take in mind the minimum period to be a member is 4 months.

Welke films kan ik bekijken?

Met de Cinevillepas krijg je onbeperkt toegang tot álle reguliere voorstellingen van de participerende filmtheaters. Daarnaast kun je ook bijna alle buitenreguliere voorstellingen bezoeken (denk aan retrospectieven, klassiekers en zomerprogramma's). Ook probeert Cineville zoveel mogelijk filmfestivals gratis toegankelijk te maken voor pashouders. Als dit mogelijk is, zal dit duidelijk aangegeven worden bij het desbetreffende programma op Cineville.nl.

Tot wanneer is mijn pas geldig?

De Cinevillepas is geldig tot wederopzegging. Je kunt opzeggen wanneer je wilt, met inachtneming van de opzegtermijn van een maand. Wel geldt er een minimale abonnementsperiode van vier maanden.

Is het mogelijk mijn Cinevillepas tijdelijk stop te zetten?

Helaas is het niet mogelijk om de pas tijdelijk stop te zetten. Bij het binnen een jaar reactiveren van een pas zijn wij genoodzaakt €25,- administratiekosten in rekening te brengen. Als je besluit jouw pas op te zeggen dan volstaat een mailtje naar klantenservice@cineville.nl.

Kan ik mijn Cinevillepas aan anderen geven?

De Cinevillepas is strikt persoonlijk en niet overdraagbaar aan anderen. Het is niet toegestaan de pas aan anderen uit te lenen. Als personeel in de filmtheaters vaststellen dat iemand probeert met de pas van een ander een kaartje te bemachtigen, dan zal de pas ingenomen worden en contact worden gezocht met Cineville.

Kan ik met mijn Cinevillepas filmkaartjes reserveren?

Als Cinevillepashouder kun je telefonisch kaartjes reserveren voor een film. Ieder theater heeft zijn eigen eigen regels omtrent het reserveren en ophalen van kaartjes. De meeste filmtheaters houden gereserveerde kaarten tot een half uur voor aanvang van de voorstelling vast. Cinevillepashouders kunnen echter gereserveerde kaartjes niet eerder dan 1,5 uur voor aanvang van de voorstelling ophalen. Deze regel is noodzakelijk om fraude te voorkomen. Sommige filmtheaters gaan ermee akkoord dat je de kaartjes eerder komt ophalen en in ruil daarvoor je Cinevillepas bij hun inlevert, die je dan voor aanvang van de film weer kunt ophalen. Neem contact op met het desbetreffende theater voor meer informatie.

Waarom moet ik met een Cinevillepas alsnog een kaartje ophalen?

Met de Cinevillepas ben je verplicht voor iedere voorstelling die je wilt bezoeken een ticket bij de kassa op te halen. Ieder bezoek aan een filmzaal moet geregistreerd worden, onder meer voor de veiligheid in geval van calamiteiten.

Waarom moet ik mijn Cinevillepas nogmaals tonen voordat ik de bioscoopzaal in ga?

Bij veel filmtheaters worden bezoekers verzocht de Cinevillepas nogmaals te tonen alvorens de zaal te betreden. Dit om te voorkomen dat een met de Cinevillepas gekocht kaartje onverhoopt aan een niet-pashouder wordt gegeven, hetgeen natuurlijk niet de bedoeling is.

Help, ik ben mijn pas kwijt!

We sturen je graag een nieuwe pas op zodat je weer snel toegang krijgt tot je Cineville-abonnement. Stuur een bericht naar klantenservice@cineville.nl en je ontvangt zo snel mogelijk een tijdelijke pas waarmee je weer vooruit kan. Helaas zijn aan het maken en opsturen van een vervangende pas eenmalige kosten van €10,- verbonden. Als je ons toestemming geeft om dit bedrag met het ingaan van de eerstvolgende periode af te schrijven dan zullen we zo snel mogelijk een nieuwe pas aanmaken en opsturen.

Hoe zeg ik mijn abonnement op?

Een abonnement kan worden opgezegd, rekening houdend met de minimale abonnementsperiode van vier volledige kalendermaanden. De opzegtermijn is minimaal één volledige kalendermaand, waarbij geldt dat het abonnement afloopt op de laatste dag van de volgende kalendermaand. Voorbeeld: een pashouder zegt zijn pas op 19 september op, dan zal de pas geldig zijn t/m 31 oktober.
Je kunt je pas opzeggen door je verzoek te mailen naar klantenservice@cineville.nl. Vermeld hierin de naam waarmee je bij ons bekend bent en het CP-nummer van je Cinevillepas. Dan zullen wij jouw verzoek tot opzegging zo spoedig mogelijk in behandeling nemen.

Ik wil graag mijn Cinevillepas heractiveren.

Heb je in het verleden je pas opgezegd en wil je deze weer activeren? Stuur dan een mail naar klantenservice@cineville.nl met jouw verzoek en wij zullen je Cinevillepas dan zo snel mogelijk weer activeren.

N.B. Als je binnen een jaar na het beëindigen van je abonnement weer abonnee wilt worden, dien je conform de algemene voorwaarden €25,- herintrederskosten te betalen.

Waar kan ik de Algemene Voorwaarden van de Cinevillepas vinden?

Die kun je hier vinden. 

Ik ben verhuisd. Wat moet ik doen?

Je kunt je adresgegevens online wijzigen via je Cineville Bewonersprofiel. Klik in de Bewonerbalk boven aan elke pagina op de Instellingen knop, en vervolgens op Instellingen Cinevillepas.

Heb je geen Bewonersprofiel, of lukt het niet om de gegevens te wijzigen, stuur dan een mail naar klantenservice@cineville.nl. Wij zullen de wijzigingen dan opnemen in onze administratie.

Wat moet ik doen als ik een nieuw bankrekeningnummer heb?

Je kunt je adresgegevens online wijzigen via je Cineville profiel. Klik op je profielpagina op 'Instellingen', en vervolgens op 'Instellingen Cinevillepas'. De eerstvolgende automatische incasso zal vervolgens van je nieuwe bankrekening worden geïncasseerd. 

Heb je geen Bewonersprofiel, of lukt het niet om de gegevens te wijzigen, stuur dan een mail naar klantenservice@cineville.nl. Wij zullen de wijzigingen dan opnemen in onze administratie. 

Mijn bezoekhistorie wordt niet weergegeven op mijn profiel.

Indien je geen bezoekhistorie ziet nadat je bent ingelogd met jouw account op Cineville.nl, probeer dan eerst eenmalig uit- en in te loggen. Waarschijnlijk is jouw pas daarna wel gekoppeld aan je account, en dan wordt ook je bezoekhistorie zichtbaar.
Werkt dat niet, dan is het mogelijk dat het e-mailadres waarmee je een account hebt aangemaakt niet overeenkomt met het e-mailadres dat bij ons bekend is. Maak daarom een account aan met het e-mailadres waarmee je jouw Cinevillepas hebt aangevraagd. Heeft u een pas cadeau gedaan of wilt u toch uw e-mailadres wijzigen, mail dan naar klantenservice@cineville.nl.