FAQ voor pashouders

In welke theaters is de Cinevillepas geldig?

De Cinevillepas is geldig in de aangesloten filmtheaters in Amsterdam, Haarlem, Rotterdam, Den Haag en Delft.

Amsterdam: De Balie, Cavia, Cinecenter, EYE (voorheen het Filmmuseum), Het Ketelhuis, Kriterion, Melkweg Cinema, The Movies, Rialto, Smart Project Space, Studio/K, Tropentheater en De Uitkijk.
Haarlem: De Filmschuur 
Rotterdam: Cinerama, Filmhuis Worm en LantarenVenster.
Den Haag: Filmhuis Den Haag en Filmhuis Den Haag in Dakota.
Delft: Filmhuis Lumen.

Kijk op www.cineville.nl/theaters voor contact- en adresgegevens.

 Is de Cinevillepas geldig voor alle films?

Met de Cinevillepas krijg je onbeperkt toegang tot álle reguliere voorstellingen van de participerende filmtheaters. Daarnaast kun je ook bijna alle buitenreguliere voorstellingen bezoeken (denk aan retrospectieven, klassiekers en zomerprogramma's). Ook probeert Cineville zoveel mogelijk filmfestivals gratis toegankelijk te maken voor pashouders. Als dit mogelijk is zal dit duidelijk aangegeven worden bij het desbetreffende programma op Cineville.nl.

Bij de vertoning van 3D-films wordt een kleine toeslag gevraagd.

Is de Cinevillepas elke dag geldig?

Ja, de Cinevillepas is elke dag geldig. Er wordt geen onderscheid gemaakt tussen weekend- of weekvoorstellingen. Ook tijdens feestdagen en vakanties geeft de pas toegang tot alle reguliere voorstellingen.

 Kan ik vaker dan één keer naar dezelfde film?

Ja, je kunt zo vaak als je wilt naar dezelfde film.

Tot wanneer is mijn pas geldig?

De Cinevillepas is geldig tot wederopzegging. Je kunt opzeggen wanneer je wilt, met inachtneming van de opzegtermijn van een maand. Wel geldt er een minimale abonnementsperiode van vier maanden.

Is het mogelijk mijn Cinevillepas tijdelijk stop te zetten?

Helaas is het niet mogelijk om de pas tijdelijk stop te zetten. Bij het binnen een jaar reactiveren van een pas zijn wij genoodzaakt €25,- administratiekosten in rekening te brengen. Als je besluit jouw pas op te zeggen dan volstaat een mailtje naar klantenservice@cineville.nl.

Kan ik mijn Cinevillepas aan anderen geven?

De Cinevillepas is strikt persoonlijk en niet overdraagbaar aan anderen. Het is niet toegestaan de pas aan anderen uit te lenen. Als personeel in de filmtheaters vaststellen dat iemand probeert met de pas van een ander een kaartje te bemachtigen, dan zal de pas ingenomen worden en contact worden gezocht met Cineville.

Kan ik met mijn Cinevillepas filmkaartjes reserveren?

Als Cinevillepashouder kun je telefonisch kaartjes reserveren voor een film. Je kunt de pas zien als je betaalmiddel. Ieder theater heeft zijn eigen regels omtrent het reserveren en ophalen van kaartjes. De meeste filmtheaters houden gereserveerde kaarten tot een half uur voor aanvang van de voorstelling vast. Cinevillepashouders kunnen echter gereserveerde kaartjes niet eerder dan 1,5 uur voor aanvang van de voorstelling ophalen. Deze regel is noodzakelijk om fraude te voorkomen. Sommige filmtheaters gaan ermee akkoord dat je de kaartjes eerder komt ophalen en in ruil daarvoor je Cinevillepas bij hen inlevert, die je dan voor aanvang van de film weer kunt ophalen. Neem contact op met het desbetreffende theater voor meer informatie.

LET OP: EYE Filminstituut Nederland hanteert een afwijkend reserveringsbeleid. Cinevillepashouders kunnen een ticket reserveren door uiterlijk 3 uur voor de voorstelling een e-mail te sturen naar info@eyefilm.nl met daarin naam, pasnummer en telefoonnummer, of door te bellen naar 020-5891400. Gereserveerde kaarten die een half uur voor de voorstelling niet zijn opgehaald, worden doorverkocht.

Waarom moet ik met een Cinevillepas alsnog een kaartje ophalen?

Met de Cinevillepas ben je verplicht voor iedere voorstelling die je wilt bezoeken een ticket bij de kassa op te halen. Ieder bezoek aan een filmzaal moet geregistreerd worden, onder meer voor de veiligheid in geval van calamiteiten.

Waarom moet ik mijn Cinevillepas nogmaals tonen voordat ik de bioscoopzaal in ga?

Bij veel filmtheaters worden bezoekers verzocht de Cinevillepas nogmaals te tonen alvorens de zaal te betreden. Dit om te voorkomen dat een met de Cinevillepas gekocht kaartje aan een niet-pashouder wordt gegeven, hetgeen natuurlijk niet de bedoeling is.

Help, ik ben mijn pas kwijt!

We sturen je graag een nieuwe pas op zodat je weer snel toegang krijgt tot je Cineville-abonnement. Stuur een bericht naar klantenservice@cineville.nl en je ontvangt zo snel mogelijk een tijdelijke pas waarmee je weer vooruit kan. Conform de algemene voorwaarden zijn aan het maken en opsturen van een vervangende pas eenmalige kosten van €10,- verbonden. Dit bedrag zal naast de eerstvolgende automatisch incasso worden afgeschreven van je rekening.

Hoe zeg ik mijn abonnement op?

Een abonnement kan worden opgezegd, rekening houdend met de minimale abonnementsperiode van vier volledige kalendermaanden. De opzegtermijn is minimaal één volledige kalendermaand, waarbij geldt dat het abonnement afloopt op de laatste dag van de volgende kalendermaand. Voorbeeld: een pashouder zegt zijn pas op 19 september op, dan zal de pas geldig zijn t/m 31 oktober.
Je kunt je pas opzeggen door je verzoek te mailen naar klantenservice@cineville.nl. Vermeld hierin de naam waarmee je bij ons bekend bent en het CP-nummer van je Cinevillepas. Dan zullen wij jouw verzoek tot opzegging zo spoedig mogelijk in behandeling nemen.

Ik wil graag mijn Cinevillepas heractiveren.

Heb je in het verleden je pas opgezegd en wil je deze weer activeren? Stuur dan een mail naar klantenservice@cineville.nl met jouw verzoek en wij zullen je Cinevillepas dan zo snel mogelijk weer activeren.

N.B. Als je binnen een jaar na het beëindigen van je abonnement weer abonnee wilt worden, dien je conform de algemene voorwaarden €25,- herintrederskosten te betalen.

Waar kan ik de Algemene Voorwaarden van de Cinevillepas vinden?

Die kun je hier vinden. 

Ik ben verhuisd. Wat moet ik doen?

Je kunt je adresgegevens online wijzigen via je Mijn Cineville.

Heb je geen Mijn Cineville, of lukt het niet om de gegevens te wijzigen, stuur dan een mail naar klantenservice@cineville.nl. Wij zullen de wijzigingen dan opnemen in onze administratie.

Je kan ons ook schriftelijk benaderen via postadres:

Stichting Cineville
Antwoordnummer 11689
1000 RA Amsterdam

Wat moet ik doen als ik een nieuw bankrekeningnummer heb?

Stuur een bericht naar klantenservice@cineville.nl. Vermeld hierin het huidige rekeningnummer waarvan wordt geïncasseerd en het nieuwe rekeningnummer waarin je het wilt wijzigen. De eerstvolgende automatische incasso zal vervolgens van je nieuwe bankrekening worden geïncasseerd. 

Mijn bezoekhistorie wordt niet weergegeven op mijn profiel.

Indien je geen bezoekhistorie ziet nadat je bent ingelogd met jouw account in Mijn Cineville, probeer dan eerst eenmalig uit- en in te loggen. Waarschijnlijk is je pas daarna wel gekoppeld aan je account, en dan wordt ook je bezoekhistorie zichtbaar. Werkt dat niet, dan is het mogelijk dat het e-mailadres waarmee je een account hebt aangemaakt niet overeenkomt met het e-mailadres dat bij ons bekend is. Maak daarom een account aan met het e-mailadres waarmee je jouw Cinevillepas hebt aangevraagd. Heeft u een pas cadeau gedaan of wilt u toch uw e-mailadres wijzigen, mail dan naar klantenservice@cineville.nl.