Veelgestelde vragen

Wat is de Cinevillepas?

Met een Cineville abonnement kun je voor €18,- per maand onbeperkt naar dertien filmtheaters in Amsterdam.

Waar kan ik de Cinevillepas bestellen?

De Cinevillepas is eenvoudig online te bestellen. Het is ook mogelijk om de pas in de volgende filmtheaters te bestellen: Cinecenter, Kriterion en Het Ketelhuis. Na betaling ontvang je daar een tijdelijke pas, de officiële pas wordt vervolgens binnen 10 werkdagen naar je opgestuurd. Let wel, bij drukte aan de kassa word je wellicht verzocht op een ander moment terug te komen. Het is dan ook raadzaam op een rustig moment, bijvoorbeeld 's middags, je pas aan te vragen. Een Cinevillepas is daarnaast, met een toeslag van €3,40, te verkrijgen in de AUB Ticketshop op het Leidseplein. Hier ontvang je meteen de officiële pas.

Ik wil wel online een pas bestellen, maar liever geen account op Cineville.nl.

Indien je online een pas bestelt, maak je automatisch een Cineville-account aan. Echter, alle instelling staan automatisch op privé. Dat betekent dat niemand jouw profiel kan zien, behalve jijzelf. Je kunt dan je bezoekhistorie bekijken, indien gewenst vrienden toevoegen en uitnodigen voor de film, en je privé-instellingen op 'voor vrienden' of 'voor iedereen' zetten. Maar dat hoeft dus niet. Je kunt er ook voor kiezen om na het bestellen van de pas niets met je Cineville-account te doen.

NB: jouw profiel op Cineville.nl is niet vindbaar via zoekmachines of anderszins. Wil je toch graag dat het profiel wordt verwijderd, dan kun je een mail sturen naar klantenservice@cineville.nl. Wij zorgen er dan voor dat je account wordt geëlimineerd.

Hoe verloopt de betaling?

De eerste maand van het abonnement betaal je vooruit. Je betaalt aan de kassa van het filmtheater waar je de Cinevillepas hebt besteld, of online door middel van iDeal. Om de pas online te bestellen dien je te betalen met iDeal. We ondersteunen betaling via ABN Amro, Fortis, Rabobank, ING en Triodos. Als je de Cinevillepas online aanvraagt, brengen wij €0,50 iDeal-transactiekosten in rekening.

Na het betalen van de eerste termijn ontvang je een tijdelijke Cinevillepas die je direct kunt gebruiken om voorstellingen te bezoeken. Binnen 10 werkdagen ontvang je van ons jouw definitieve Cinevillepas.

Na de eerste maand verloopt betaling door middel van automatische incasso. Als de betaling niet van je rekening afgeschreven kan worden, ontvang je een herinnering met instructies om de betaling alsnog te doen. Als we dan alsnog geen betaling ontvangen dan wordt de pas automatisch gedeactiveerd. Zodra de betaling door ons is ontvangen activeren we je pas opnieuw, doorgaans binnen 3 werkdagen.

Waarom betaal ik €0,50 transactiekosten als ik de Cinevillepas online aanvraag?

Bij het online aanvragen van een Cinevillepas brengen wij €0,50 transactiekosten in rekening voor de iDeal-betaling. Uiteraard zijn deze kosten eenmalig. Op uw besteloverzicht worden deze kosten apart gespecificeerd. 

Aan welke eisen moet de foto voor mijn Cinevillepas voldoen?

De Cinevillepas is een persoonsgebonden pas. Het is dan ook de bedoeling dat je goed te herkennen bent op de foto op jouw pas. Heb je geen pasfoto bij de hand? Dat is geen probleem. Het mag bijvoorbeeld ook een vakantiefoto zijn. Als de foto maar duidelijk is, je gezicht goed herkenbaar en je geen zonnebril of hoofddeksel draagt. Daarnaast moet de foto minimaal 640 pixels breed zijn. Ondersteunde bestandsformaten zijn .jpg, .png, en .gif.

Hoe geef ik een Cinevillepas cadeau?

De Cinevillepas heeft een minimale abonnementsperiode van 4 maanden. Dus als jij, of de persoon aan wie je de pas cadeau doet in overleg met jou, de pas voor 4 maanden af wilt sluiten, is het mogelijk de pas voor een ander te bestellen. Je kunt de pas aanvragen via www.cineville.nl/cadeaupas  

Let op: vul hier jouw eigen gegevens in, zodat de pas naar jouw adres wordt toegestuurd. Je vult alleen bij naam en geboortedatum de gegevens in van degene voor wie de pas is en upload een foto van hem of haar. 
Zodra de pas bezorgd is kun je het emailadres en postadres wijzigen via Cineville.nl of door een mail te sturen aan klantenservice@cineville.nl.
Heb je zelf een Cinevillepas of een profiel op Cineville.nl? Gebruik dan een ander e-mailadres om in te loggen. 

Geldt er een minimum leeftijd voor de Cinevillepashouder?

Nee, wij hanteren geen minimum leeftijd. Wel moet er een ouder of voogd tekenen voor personen jonger dan 18 jaar. Daarnaast geldt dat abonnees onder de 16 jaar geen toegang hebben tot films met een kijkwijzer voor 16 jaar of ouder. Dit is conform de Algemene Bezoekersvoorwaarden van elk theater in Cineville.

Ik wil graag mijn Cinevillepas heractiveren.

Heb je in het verleden je pas opgezegd en wil je deze weer activeren? Stuur dan een mail naar klantenservice@cineville.nl met jouw verzoek en wij zullen je Cinevillepas dan zo snel mogelijk weer activeren.

N.B. Als je binnen een jaar na het beëindigen van je abonnement weer abonnee wilt worden, dien je conform de algemene voorwaarden €25,- administratiekosten te betalen.

I would like a Cinevillepas but I don’t have a Dutch bank account.

Unfortunately, a personal Dutch bank account is required to obtain a Cineville card. However, there are options. It is possible to pay via, for expample, a Dutch bank account of a friend or family member. In order to do so, visit our website (cineville.nl/pas) and order the Cineville card online. All you need is a photo, or a webcam to take one. Please fill out the registration form with the Dutch bank account and then pay by iDeal (used by ABN Amro, Fortis, Rabo, ING and Triodos). Within 24 hours you will receive a temporary Cineville card which you can use immediately. Please take in mind the minimum period to be a member is 4 months.